はじめに
ホームページを作ったものの、「思ったよりお問い合わせが来ない」「アクセスは少しあるのに、相談につながらない」「古いホームページのままで、このままで良いのか不安」と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ホームページは、ただ作れば自動的にお問い合わせが増えるものではありません。
もちろん、ホームページがあることで会社や店舗の情報を伝えられるようになりますが、問い合わせにつなげるためには、見た目のデザインだけでなく、掲載内容・導線・スマートフォンでの見やすさ・信頼感・検索対策など、いくつかのポイントを整える必要があります。
特に、個人事業主様・小規模事業者様・店舗様の場合、ホームページを見たお客様が、「ここなら相談できそう」「自分の悩みに合っていそう」
「お問い合わせしても大丈夫そう」と感じられるかどうかが大切です。
この記事では、前橋市周辺で事業をされている個人事業主様・小規模事業者様向けに、ホームページがあるのにお問い合わせが来ない主な理由と、見直したい改善ポイントを解説します。
ホームページがあるだけでは
お問い合わせに
つながりにくい
ホームページを持っているだけで安心してしまうことがありますが、実際には「見てもらった後に行動してもらえるか」が重要です。
たとえば、ホームページを見た人がサービス内容を確認しても、「料金がわからない」「どんな流れで依頼するのかわからない」「自分の悩みを相談してよいのかわからない」「お問い合わせボタンがどこにあるかわからない」と感じてしまうと、そのまま離脱されてしまう可能性があります。
ホームページは、会社案内として情報を載せるだけでなく、お客様が安心してお問い合わせに進めるように設計することが大切です。
1. 誰に向けたホームページなのかが伝わりにくい
お問い合わせにつながりにくいホームページでよくあるのが、「誰に向けたサービスなのか」が伝わりにくいケースです。
サービス内容は掲載されていても、見る人にとって、
- 自分に関係があるサービスなのか
- 自分の悩みを解決してくれるのか
- 個人でも相談してよいのか
- 小さな依頼でも対応してもらえるのか
がわからないと、お問い合わせにはつながりにくくなります。
特に、小規模事業者様や店舗様の場合、大きな会社向けなのか、個人のお客様向けなのか、地域のお客様向けなのかが伝わるだけでも、印象は大きく変わります。
たとえば、前橋市で店舗を運営している方であれば、「前橋市周辺の店舗様向け」「個人事業主様・小規模事業者様向け」「初めてホームページを作る方にも対応」といった表現があると、見る人は自分ごととして読みやすくなります。
ホームページでは、ただサービスを紹介するだけでなく、「どんな人に向けたサービスなのか」をわかりやすく伝えることが大切です。
2. サービス内容や料金の目安がわかりにくい
お問い合わせ前のお客様は、料金やサービス内容に不安を感じていることがあります。
特に、ホームページを見た人が、
- 「費用がどのくらいかかるのかわからない」
- 「自分の予算で相談してよいのかわからない」
- 「どこまで対応してもらえるのかわからない」
という状態では、お問い合わせをためらってしまう場合があります。
もちろん、すべての料金を細かく掲載できない業種もありますが、料金の目安や対応できる内容、相談から納品までの流れを掲載しておくだけでも、見る人の不安は軽くなります。
「詳しくはお問い合わせください」だけでは、少しハードルが高く感じられることもあります。
お問い合わせにつなげたい場合は、お客様が事前に知りたい情報をわかりやすく掲載しておくことが大切です。
3. スマートフォンで見にくい
現現在は、ホームページをスマートフォンで見る方が多くなっています。そのため、パソコンではきれいに見えていても、スマートフォンで見たときに使いにくいと、お問い合わせにつながりにくくなります。
たとえば、次のような状態になっていないでしょうか。
- 文字が小さくて読みにくい
- 画像の表示に時間がかかる
- メニューがわかりにくい
- ボタンが小さくて押しにくい
- お問い合わせボタンが見つけにくい
このような状態になっていると、内容を読まれる前に離脱されてしまうことがあります。
特に、店舗や地域サービスの場合、移動中や外出先でスマートフォンから確認されることも多いため、スマホでの見やすさはとても重要です。
ホームページを改善する際は、パソコン画面だけでなく、実際にスマートフォンで見たときの読みやすさや操作のしやすさも確認しましょう。
4. お問い合わせまでの導線が弱い
ホームページを見た人が興味を持ってくれても、お問い合わせまでの流れがわかりにくいと、行動につながりにくくなります。
たとえば、サービス内容を読んだ後にお問い合わせボタンがなかったり、料金を確認した後に次の行動が案内されていなかったりすると、見る人はそのままページを閉じてしまうことがあります。
お問い合わせにつなげるためには、サービス内容・料金・実績・よくある質問などを確認した後に、自然にお問い合わせへ進める流れを作ることが大切です。
また、「お問い合わせはこちら」だけでなく、「まずはお気軽にご相談ください」「現在のホームページの見直しもご相談いただけます」といった言葉を添えることで、お問い合わせのハードルを下げやすくなります。
お問い合わせにつながる導線作りについては、関連記事「ホームページからお問い合わせが増えないと感じている方へ」でも詳しく解説しています。
5. 制作者や会社の情報が少ない
ホームページを見た人は、商品やサービスだけでなく、「どんな人が対応してくれるのか」も気にしています。
特に、個人事業主様や小規模事業者様の場合、代表者の想いや人柄が伝わることで、お問い合わせにつながりやすくなることがあります。
たとえば、次のような情報が掲載されていると、ホームページを見た人は安心しやすくなります。
- 代表者のプロフィール
- 事業を始めたきっかけ
- 大切にしている考え方
- 対応エリア
- 相談時の雰囲気
- 初めての方へのメッセージ
「しっかりした会社に見せたい」と考えるあまり、人の雰囲気が見えにくいホームページになってしまうこともあります。
しかし、地域のお客様や小規模事業者様向けのサービスでは、親しみやすさや相談のしやすさも大切です。
制作者や会社の情報を掲載することで、「ここなら相談できそう」と感じてもらいやすくなります。
6. ページの内容が古いままになっている
数年前に作ったホームページをそのままにしている場合、掲載している情報が古くなっていることがあります。
たとえば、次のような状態になっていないでしょうか。
- 営業時間が現在と合っていない
- サービス内容や料金が変わっている
- 使っていないメニューが残っている
- 古いお知らせで止まっている
- スマートフォンで見にくい
- お問い合わせフォームが正常に動いていない
といった状態になっていると、見た人に不安を与えてしまう可能性があります。
ホームページは、公開して終わりではありません。事業内容やサービス内容が変わったタイミングで、掲載内容を見直していくことが大切です。
また、古いデザインや使いにくい構成のままになっていると、サービス自体の印象まで古く見えてしまうことがあります。
「昔作ったままで、ほとんど更新していない」という場合は、リニューアルや部分的な改善を検討してもよいタイミングです。
7. 検索から見つけてもらえるページが少ない
ホームページからお問い合わせを増やすためには、検索から見つけてもらう入口を増やすことも大切です。
トップページだけでは、検索から見つけてもらえる機会が限られてしまいます。
たとえば、前橋市でサービスを探している人は、
「前橋市 ホームページ制作」
「前橋市 店舗 ホームページ制作」
「ホームページ 問い合わせ 増えない」
「ホームページ リニューアル タイミング」
など、目的や悩みに合わせてさまざまな言葉で検索します。
そのため、サービスページや実績ページ、ブログ記事などを増やしながら、検索される入口を広げていくことが大切です。ただし、記事を増やせば必ずお問い合わせが増えるわけではありません。
大切なのは、見込み客が知りたい内容に対して、わかりやすく答えるページを作ることです。
お客様の不安や疑問に丁寧に答える記事を積み重ねることで、検索からホームページを見つけてもらいやすくなり、お問い合わせにつながる可能性も高まります。
8. お問い合わせ前の不安を解消できていない
お問い合わせが来ない原因の中でも、特に大きいのが「不安が残っている状態」です。
ホームページを見た人は、お問い合わせ前に、次のような不安を感じていることがあります。
- 「まだ相談する段階ではないかもしれない」
- 「こんな小さな内容でお問い合わせしてよいのかな」
- 「しつこく営業されないかな」
- 「予算が合わなかったら申し訳ない」
- 「何を伝えればよいかわからない」
このような不安が残っていると、お問い合わせフォームまで進みにくくなります。
このような不安が残っていると、お問い合わせフォームまで進みにくくなります。
そのため、ホームページ上で、初めての方でも相談できること、相談だけでも問題ないこと、予算に合わせて提案できること、お問い合わせ時に伝えてほしい内容、返信までの目安などを掲載しておくと、お問い合わせのハードルを下げやすくなります。
お問い合わせを増やすためには、「お問い合わせください」と伝えるだけでなく、「安心してお問い合わせできる状態」を作ることが大切です。
9. ホームページの目的が整理されていない
ホームページの目的があいまいなままだと、内容や導線もぼやけてしまいまホームページの目的があいまいなままだと、掲載する内容やお問い合わせまでの導線もぼやけてしまいます。
たとえば、ホームページの目的には、次のようなものがあります。
- 会社や店舗の信頼感を高めたい
- サービス内容をわかりやすく伝えたい
- 検索から新規のお客様を増やしたい
- 求人につなげたい
- 予約やお問い合わせを増やしたい
- 既存のお客様に情報を届けたい
どの目的を重視するかによって、必要なページや見せ方は変わります。
お問い合わせを増やしたい場合は、ただきれいなデザインにするだけではなく、誰に向けて、何を伝えて、どのページからお問い合わせにつなげるのかを考えることが大切です。ホームページの目的を整理することで、今のホームページで見直すべきポイントも見えやすくなります。
お問い合わせにつながる
ホームページにするために
見直したいポイント
ホームページからお問い合わせを増やしたい場合は、次のような点を見直してみましょう。
ターゲットが明確になっているか
誰に向けたサービスなのかが伝わっているかを確認しましょう。
「地域」「業種」「悩み」「相談内容」などが具体的に書かれていると、見る人は自分に関係があると感じやすくなります。
サービス内容がわかりやすいか
どのようなサービスを提供しているのか、どこまで対応してもらえるのかがわかりやすいかを確認しましょう。
専門用語が多すぎると、初めて見る人には伝わりにくくなる場合があります。
料金や流れの目安があるか
料金の目安や依頼の流れがあると、お問い合わせ前の不安を減らしやすくなります。
すべてを細かく掲載できない場合でも、「まずは相談できる」ことを伝えるだけで印象は変わります。
スマートフォンで見やすいか
スマートフォンで実際にホームページを開き、文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、ページの読み込み速度などを確認しましょう。
お問い合わせボタンがわかりやすいか
各ページの適切な場所に問い合わせボタンがあるかを確認しましょう。
特に、サービス内容・料金・実績・よくある質問の近くには、お問い合わせへの導線を設置しておくと効果的です。
信頼できる情報が掲載されているか
実績、事例、お客様の声、プロフィール、よくある質問など、お問い合わせ前の安心材料が掲載されているかを確認しましょう。
初めてホームページを見る人は、「信頼して相談できるか」を確認しています。安心できる情報を掲載しておくことで、「ここなら相談できそう」と感じてもらいやすくなります。
ホームページの改善は、
全部作り直さなくても
できる場合があります
お問い合わせが来ないからといって、必ずしもホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。
現在のホームページの状態によっては、次のような見直しだけでも印象が変わることがあります。
- 文章を見直す
- お問い合わせボタンを追加する
- サービス内容を整理する
- よくある質問を追加する
- 実績ページを整える
- スマートフォン表示を改善する
- 表示速度を見直す
このように、すべてを作り直さなくても、部分的な改善で伝わりやすくなる場合があります。
一方で、デザインや構成が古くなっていたり、スマートフォンで見にくかったり、更新しにくい状態になっている場合は、リニューアルを検討した方がよいこともあります。大切なのは、現在のホームページのどこに問題があるのかを確認し、目的に合わせて改善することです。
WDIでは、お問い合わせにつながる
ホームページ制作
・リニューアルを
ご提案しています
WDIでは、前橋市を拠点に、個人事業主様・小規模事業者様・店舗様向けのホームページ制作・リニューアルを行っています。
ただ見た目を整えるだけでなく、
- どのようなお客様に見てほしいのか
- 何を伝えると安心してもらえるのか
- どのページから問い合わせにつなげるのか
- スマートフォンで見やすく使いやすいか
- 検索から見つけてもらいやすい構成になっているか
といった点も考えながら、目的に合わせたホームページをご提案いたします。
ホームページは、きれいに作ることも大切ですが、それ以上に「見た人が安心して問い合わせできるか」が重要です。
サービス内容や料金の目安、制作実績、よくある質問、お問い合わせまでの流れなどをわかりやすく整理することで、見る人の不安を減らしやすくなります。
「今のホームページをこのまま使ってよいのかわからない」「お問い合わせにつながるホームページに見直したい」
「リニューアルした方がよいか相談したい」という方も、お気軽にご相談ください。
初めての方にもわかりやすく、現在の状況や目的を整理しながら、無理のない形でご提案いたします。
前橋市でホームページ制作をご検討中の方は、前橋市のホームページ制作ページもあわせてご覧ください。
詳しい制作内容や料金については、ホームページ制作の料金プランをご確認ください。
まとめ：お問い合わせにつながる
ホームページにするには、
伝え方と導線の
見直しが大切
ホームページがあるのにお問い合わせが来ない場合、原因はひとつとは限りません。
デザインだけでなく、サービス内容の伝え方、お問い合わせまでの導線、スマートフォンでの見やすさ、信頼感、検索から見つけてもらえるページ作りなど、さまざまな要素が関係しています。
特に、お問い合わせ前のお客様は不安を感じています。
「自分でも相談してよいのか」
「料金はどのくらいかかるのか」
「どんな流れで進むのか」
「信頼して依頼できるのか」
といった不安をホームページ上で解消できると、お問い合わせにつながりやすくなります。
ホームページは、公開して終わりではありません。
事業内容やサービス内容に合わせて、少しずつ見直していくことで、より伝わりやすく、お問い合わせにつながりやすいホームページに近づけることができます。
現在のホームページからお問い合わせが来なくてお悩みの方や、リニューアルを検討している方は、まずは掲載内容や導線を見直してみましょう。
目的やご予算に合わせて改善していくことで、個人事業主様・小規模事業者様・店舗様に合ったホームページを作りやすくなります。
ホームページからの
お問い合わせでお悩みの方へ
今のホームページの状態を確認し、
目的に合わせた改善方法をご提案します
ホームページはあるものの、「お問い合わせにつながっていない」「何を改善すればよいかわからない」「このまま使い続けてよいのか不安」という方も、お気軽にご相談ください。
WDIでは、前橋市を拠点に、個人事業主様・小規模事業者様・店舗様向けのホームページ制作・リニューアルを行っています。
掲載内容の整理から、お問い合わせにつながる導線づくり、スマートフォンでの見やすさまで、目的やご予算に合わせて丁寧にサポートいたします。